Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento ao cliente. Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com a sua experiência, pode apresentar uma reclamação utilizando as informações abaixo.

1. Finalidade

Este Livro de Reclamações permite aos clientes reportar quaisquer problemas relacionados com:

  • Encomendas ou entregas
  • Qualidade dos produtos
  • Problemas no website ou nos pagamentos
  • Experiência com o atendimento ao cliente
  • Qualquer outra preocupação ou insatisfação

O seu feedback ajuda-nos a melhorar os nossos serviços.

2. Como Apresentar uma Reclamação

Para apresentar uma reclamação, por favor contacte-nos:

Email: info@sementha.pt

Inclua as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número da encomenda (se aplicável)
  • Descrição do problema
  • Quaisquer imagens ou documentos relevantes

Fornecer informações completas ajudará a resolver o seu problema mais rapidamente.

3. Tratamento de Reclamações

Após a receção da sua reclamação:

  • Confirmaremos a receção no prazo de 2 dias úteis
  • Analisaremos o seu caso cuidadosamente
  • Poderemos solicitar informações adicionais, se necessário
  • Tentaremos fornecer uma solução no prazo de 5 a 10 dias úteis

4. Resolução

Dependendo da situação, poderemos oferecer:

  • Substituição do produto
  • Reembolso
  • Crédito na loja
  • Outras soluções adequadas

Todas as reclamações são tratadas de forma justa e de acordo com as nossas políticas.

5. Direitos do Cliente

Comprometemo-nos a tratar todas as reclamações de forma justa, transparente e atempada.

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, poderá ter o direito de contactar a autoridade de defesa do consumidor do seu país.

6. Informações Importantes

  • As reclamações devem ser legítimas e relacionadas com experiências reais
  • Informações incompletas podem atrasar o processo de resolução
  • Mensagens abusivas ou inadequadas não serão consideradas

7. Informações de Contacto

Para reclamações ou questões, contacte-nos:

Email: info@sementha.pt
instagram: @sementha_pt

8. Melhoria Contínua

Valorizamos o seu feedback e utilizamo-lo para melhorar os nossos produtos, serviços e a experiência do cliente.

9. Consentimento

Ao submeter uma reclamação, concorda que possamos utilizar as informações fornecidas para processar e resolver o seu pedido.