Obrigado por comprar connosco. Esta Política de Envio e Devoluções descreve como tratamos o processamento de encomendas, envios, devoluções e reembolsos.
1. Política de Envio
Tempo de Processamento
Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pedido. As encomendas não são processadas nem enviadas aos fins de semana ou feriados.
Receberá um email de confirmação assim que a sua encomenda for enviada.
Tempo de Entrega
Os prazos estimados de entrega são os seguintes:
- Encomendas nacionais: 2 a 4 dias úteis
- Encomendas internacionais: 7 a 15 dias úteis
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar dependendo da sua localização e de fatores externos.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base na sua localização e no valor da encomenda. Ocasionalmente, poderemos oferecer promoções de envio gratuito.
Atrasos no Envio
Não somos responsáveis por atrasos causados por:
- Problemas com transportadoras ou logística
- Processos de desalfandegamento
- Informações de envio incorretas ou incompletas
- Circunstâncias imprevistas fora do nosso controlo
Alfândega, Taxas e Impostos
Para envios internacionais, os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou encargos de importação exigidos pelo seu país.
Acompanhamento da Encomenda
Após o envio da sua encomenda, receberá um número de rastreamento por email para acompanhar o estado da entrega.
2. Política de Devoluções
Condições de Devolução
Aceitamos devoluções nas seguintes condições:
- O produto deve estar sem uso e em estado original
- Deve ser devolvido na embalagem original
- O pedido de devolução deve ser feito no prazo de 14 dias após a entrega
Itens Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes itens não podem ser devolvidos:
- Produtos abertos ou usados
- Produtos de cuidados pessoais ou higiene após abertura
- Produtos perecíveis
- Cartões oferta ou itens promocionais
Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução:
- Envie um email para Email: info@sementha.pt
- Inclua o número da encomenda e o motivo da devolução
- Aguarde aprovação e instruções para devolução
Devoluções enviadas sem aprovação prévia podem não ser aceites.
Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando:
- O produto está defeituoso
- Foi enviado o produto errado
Encomendas Danificadas ou Incorretas
Se a sua encomenda chegar danificada ou incorreta, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias claras do produto e da embalagem.
Iremos resolver a situação oferecendo substituição ou reembolso sem custos adicionais.
3. Política de Reembolsos
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, será notificado sobre a aprovação do reembolso.
Se aprovado:
- O reembolso será efetuado através do método de pagamento original
- O prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar entre 5 a 10 dias úteis
4. Trocas
Apenas substituímos produtos que estejam defeituosos ou danificados. Para trocas, contacte-nos por email.
5. Cancelamento de Encomendas
As encomendas podem ser canceladas no prazo de 12 horas após a realização do pedido. Após este período, a encomenda poderá já estar em processamento e não poderá ser cancelada.
6. Informações de Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios, devoluções ou reembolsos, contacte-nos:
Email: info@sementha.pt
instagram: @sementha_pt
7. Informações Importantes
- Certifique-se de que o seu endereço de envio está correto antes de finalizar a encomenda
- Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou roubadas após confirmação de entrega
- As políticas podem ser atualizadas a qualquer momento sem aviso prévio